<wbr id="l9mej"><pre id="l9mej"></pre></wbr>
        1. 欢迎来到山东捷君信息技术有限公司!
          DETAILS详情
          当前位置:首页 > 解决方案 > 详情

          客户关系管理

          作者:山东捷君         上传时间:2021-04-13
            客户关系管理的定义是:企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场。
            企业与客户的关系可以发展成为优先选择关系。处于此种关系水平的企业,销售团队与客户企业中的许多关键人物都有良好的关系,企业可以获得许多优先的甚至独占的机会,与客户之间信息的共享得到扩大,在同等条件下乃至竞争对手有一定优势的情况下,客户对企业仍有偏爱。
            在此关系水平上,企业需要投入较多的资源维护客户关系,主要包括给予重点客户销售优惠政策、优先考虑其交付需求、建立团队,加强双方人员交流等。此阶段关系价值的创造主要局限于双方接触障碍的消除、交易成本的下降等"降成本"方面,企业对客户信息的利用主要表现在战术层面,企业通对客户让渡部分价值来达到交易长期化之目的,可以说是一种通过价值向客户倾斜来换取长期获取价值的模式,是一种"不平等"关系,客户由于优惠、关系友好而不愿意离开供应商,但其离开供应商并不影响其竞争能力,关系的核心是价值在供应商与客户之间的分配比例和分配方式。

          联系我们

          • 地址:济南市高新区丁豪广场6号楼705
          • 咨询热线:0531-66958699
          • 服务热线:0531-66956760
          • 邮箱:jitservice@ijiejun.com
          Copyright ? 2017-2026 - www.zdtys.com All Rights Reserved 捷君信息技术有限公司 版权所有 鲁ICP备17035670号  技术支持:永易搜科技
          彩神vlll 彩神V在线登录 网信购彩 网信彩票 赢盈彩网 百姓彩票 玩彩平台 一分快3彩票 趣购彩 百姓彩票welcome